Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

2. Finalidad del Tratamiento

En Refriexpres S.L. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:

• Gestión de solicitudes de reparación: Tramitar las solicitudes de servicio técnico recibidas a través de los formularios del sitio web, teléfono, email o WhatsApp.
• Contacto telefónico: Llamar al usuario para asignar un técnico, concertar cita y dar seguimiento al servicio.
• Gestión de presupuestos: Elaborar y enviar presupuestos detallados de reparación.
• Facturación: Emitir facturas por los servicios prestados.
• Atención al cliente: Gestionar consultas, reclamaciones y solicitudes de información.
• Mejora del servicio: Analizar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del usuario.

3. Base Legal del Tratamiento

La base legal para el tratamiento de datos es:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): Otorgado al cumplimentar los formularios y aceptar la presente política.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): Necesario para la prestación del servicio de reparación solicitado.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): Cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): Para la mejora de nuestros servicios y la atención de reclamaciones.

4. Datos Recogidos

Los datos personales que podemos recoger a través de nuestro sitio web son:

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Ciudad y código postal
• Tipo de reparación solicitada
• Marca del electrodoméstico (opcional)
• Estado de garantía del producto
• Nivel de urgencia

No recogemos datos especialmente sensibles ni datos de menores de edad.

5. Plazo de Conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de dicha finalidad:

• Datos de solicitudes: Durante la prestación del servicio y hasta 3 años después.
• Datos de facturación: Se conservarán durante los plazos legales exigidos por la normativa fiscal (5 años).
• Datos de reclamaciones: Durante el plazo legal de prescripción de las acciones correspondientes.

6. Destinatarios de los Datos

Los datos personales no se cederán a terceros salvo obligación legal. Los datos podrán ser comunicados a:

• Técnicos de nuestra plantilla asignados a la reparación, para la prestación del servicio.
• Administración Tributaria, en cumplimiento de obligaciones legales.
• Juzgados y Tribunales, cuando sea legalmente requerido.

7. Derechos del Interesado

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Refriexpres S.L. está tratando sus datos personales. Los interesados tienen derecho a:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Derecho de limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a venmadrefriexpres@gmail.com adjuntando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

Asimismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente: www.aepd.es.

8. Seguridad de los Datos

Refriexpres S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

9. Consentimiento

Al enviar un formulario de solicitud a través de nuestro sitio web, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en la presente Política de Privacidad. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento sin efecto retroactivo, comunicándolo a venmadrefriexpres@gmail.com.

10. Modificaciones

Refriexpres S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de última actualización.