Resumen en lenguaje claro
- Quién: ReparaYa (a través de la sociedad titular de la marca, identificada en el apartado 1) es el responsable del tratamiento de los datos que facilitas en este sitio web.
- Para qué: gestionar tu solicitud de presupuesto y cederla a un máximo de 3 empresas colaboradoras de tu provincia y del sector solicitado para que te contacten y te envíen presupuesto.
- Importante: ReparaYa no realiza reparaciones. Las empresas que reciben tus datos son terceros independientes y pasan a ser responsables de su propio tratamiento cuando te contactan.
- Base legal: tu consentimiento expreso al marcar la casilla del formulario.
- Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@reparaya.pro.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es la sociedad titular de la marca ReparaYa (en adelante, "el Responsable" o "ReparaYa").
Datos identificativos del titular (LSSI-CE art. 10)
ReparaYa es una marca comercial explotada por E-XPRIMENET CONSULTING S.L., CIF B98271604, con domicilio en Calle Uruguay nº 11, Piso 7, Local 711, 46007 Valencia (España), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia. Contacto: info@reparaya.pro.
Contacto para cuestiones de protección de datos: privacidad@reparaya.pro (indicar en el asunto "Protección de datos").
2. Normativa aplicable
Esta política se ha elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
3. Datos que recogemos
A través de los formularios del Sitio Web recogemos las siguientes categorías de datos:
- Identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico.
- Ubicación: código postal, localidad y provincia donde se realizará el trabajo.
- Datos de la solicitud: tipo de servicio, descripción de la avería o trabajo, tipo de inmueble, urgencia, marca del aparato y otras respuestas del formulario.
- Datos técnicos y de consentimiento: fecha y hora, dirección IP, navegador, página de origen, parámetros de campaña (UTM) y registro del consentimiento otorgado.
- Datos de navegación mediante cookies, conforme a la Política de Cookies.
No se recogen categorías especiales de datos. El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años; si eres menor, no debes facilitar tus datos.
4. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu solicitud de presupuesto y ponerla a disposición de empresas colaboradoras (máximo 3) de tu provincia y sector, que te contactarán por teléfono, email o mensajería (incl. WhatsApp) para remitirte presupuesto. | Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), otorgado al marcar la casilla correspondiente. Sin este consentimiento no es posible prestar el servicio. |
| Cesión de datos a las empresas colaboradoras (véase apartado 5). | Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD). |
| Realizar una llamada o envío de verificación para confirmar la veracidad de la solicitud y evitar fraudes o duplicados. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en garantizar la calidad del servicio. |
| Envío de comunicaciones comerciales propias de ReparaYa (consejos, ofertas, novedades). | Consentimiento expreso y separado (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE). Es opcional y revocable en cualquier momento. |
| Acreditar la obtención del consentimiento y atender el ejercicio de derechos y reclamaciones. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD, arts. 5.2 y 7 RGPD). |
| Análisis estadístico y mejora del Sitio Web y de las campañas publicitarias. | Consentimiento (cookies analíticas y de marketing). |
5. Destinatarios: cesión de datos a empresas colaboradoras
La finalidad esencial del servicio implica la comunicación (cesión) de tus datos a terceros. En concreto:
- Tus datos identificativos, de contacto, de ubicación y de la solicitud se comunican a un máximo de tres (3) empresas o profesionales colaboradores que operan en la provincia indicada y prestan el tipo de servicio solicitado (p. ej., empresas de climatización, servicios técnicos de electrodomésticos, fontaneros, electricistas, pintores, empresas de cubiertas, albañiles o empresas de reformas).
- Dichas empresas son responsables del tratamiento independientes a partir del momento en que reciben tus datos, y los tratarán con la finalidad exclusiva de contactarte y remitirte presupuesto sobre el servicio solicitado, conforme a sus propias políticas de privacidad. No están autorizadas a utilizarlos para otras finalidades ni a cederlos a terceros.
- ReparaYa exige contractualmente a las empresas colaboradoras el cumplimiento del RGPD, la confidencialidad y el respeto a la finalidad indicada. Puedes solicitar la identidad de las empresas concretas a las que se ha comunicado tu solicitud escribiendo a info@reparaya.pro.
- Las empresas colaboradoras abonan a ReparaYa una contraprestación económica por la recepción de solicitudes. Esta circunstancia no supone coste alguno para el usuario.
Además, para el funcionamiento del Sitio Web recurrimos a encargados del tratamiento que actúan bajo nuestras instrucciones: proveedores de alojamiento y red de distribución de contenidos (Cloudflare, Inc.), herramientas de automatización y gestión de leads/CRM, servicios de correo electrónico y analítica (Google LLC). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, las transferencias se amparan en Decisiones de Adecuación de la Comisión Europea (p. ej., Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en Cláusulas Contractuales Tipo.
Asimismo, podrán comunicarse datos a Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales cuando exista obligación legal.
6. Plazo de conservación
- Datos de la solicitud: se conservan durante el tiempo necesario para gestionarla y, tras ello, durante un máximo de 24 meses para atender posibles reclamaciones e incidencias y para fines estadísticos.
- Registro del consentimiento: durante el plazo de prescripción de las acciones legales (hasta 5 años), a efectos de acreditar su obtención.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
- Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento otorgado (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo), escribiendo a info@reparaya.pro o por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1, indicando "Protección de datos" y acompañando copia de un documento identificativo si existen dudas razonables sobre tu identidad.
Ten en cuenta que, si retiras el consentimiento una vez comunicados tus datos a las empresas colaboradoras, deberás ejercer tus derechos también ante ellas, ya que actúan como responsables independientes. A petición tuya, te facilitaremos su identidad y datos de contacto.
Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid; www.aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado TLS en las comunicaciones, control de accesos, minimización de datos, registro de consentimientos, contratos con encargados y colaboradores) para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
9. Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, y que dispone de autorización si facilita datos de terceros (por ejemplo, del propietario de la vivienda), a quienes deberá informar del contenido de esta política.
10. Modificaciones
Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web con su fecha de actualización.